Google review reply templates in English and Tamil

Principles

• Reply to every review, positive or negative, ideally within a day or two.
• Use the customer’s name and the language they wrote in.
• Keep it short, polite and specific. Never argue in public.
• Take detailed complaints offline by giving a direct contact.
• Never share private details such as bills, medical information or addresses.

Positive reviews

English

Thank you, [name], for your kind review. We are glad you liked [product or service]. We look forward to seeing you again.

Tamil

உங்கள் மதிப்புரைக்கு மிகவும் நன்றி, [பெயர்]. [பொருள் அல்லது சேவை] உங்களுக்குப் பிடித்தது அறிந்து மகிழ்ச்சி. மீண்டும் உங்களைச் சந்திக்க ஆவலுடன் காத்திருக்கிறோம்.

Negative reviews

English

We are sorry about your experience, [name]. This is not the standard we want to offer. Please contact us on [your number] so we can understand what happened and put it right.

Tamil

உங்களுக்கு ஏற்பட்ட சிரமத்திற்கு வருந்துகிறோம், [பெயர்]. நாங்கள் வழங்க விரும்பும் தரம் இது அல்ல. என்ன நடந்தது என்பதைப் புரிந்து சரிசெய்ய, தயவுசெய்து [உங்கள் எண்] என்ற எண்ணில் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

If the review is false, for example from someone who was never a customer, reply politely that you cannot find a record and invite them to contact you. You can also report the review to Google through your profile.

Neutral or mixed

English

Thank you for the feedback, [name]. We are happy you liked [point they praised], and we have noted your comment about [issue] with our team. We hope to serve you better next time.

Tamil

உங்கள் கருத்துக்கு நன்றி, [பெயர்]. [அவர் பாராட்டிய விஷயம்] உங்களுக்குப் பிடித்தது மகிழ்ச்சி. [குறை] பற்றிய உங்கள் கருத்தை எங்கள் குழுவிடம் தெரிவித்துள்ளோம். அடுத்த முறை இன்னும் சிறப்பாகச் சேவை செய்ய முயல்வோம்.

Rules to follow

• Do not offer incentives for reviews. Google’s policies do not allow rewards in exchange for reviews.
• Do not filter who you ask. Asking only happy customers while discouraging unhappy ones, often called review gating, goes against Google’s policy.
• Do not buy or write fake reviews. They can be removed and can put your profile at risk.
• Do ask everyone. Share a review link or QR code at the counter and in your WhatsApp thank-you message.

Need help setting up a review link, QR standee and reply routine? See Google review management and review QR standee design. For the bigger picture, read how to get more Google reviews.